退換貨與退款

申請退換貨

1. 聯繫客服 提供訂單編號或訂購手機號碼，告知需要退貨或更換的商品。換貨請一併提供希望更換的款式與尺寸。
2. 確認寄回方式 依客服提供的退貨代碼或收件安排寄回，請勿自行寄至未確認的地址。
3. 包裝商品 將商品、附件及原包裝整理完整，外層另加袋子或紙箱保護。
4. 確認與處理 商品收回並確認後，安排換貨或退款；如有價差，客服會說明補款或退款金額。

同一筆訂單若同時需要退貨與換貨，請一次告知客服，並將相關商品合併包裝寄回。只退部分商品時，無須寄回整筆訂單。

換貨方式與費用

• 換貨由黑貓安排到府交換。更換商品有現貨時，安排直接交換；需等待調貨時，先收回原商品，再安排寄出。
• 一般換貨運費為 NT$80，海外及離島地區暫不提供換貨服務。
• 更換其他商品的價差，依換貨當下的活動價格計算；原商品更換尺寸或顏色，不重新計算商品價格。
• 衛生用品及福袋暫不提供一般換貨服務；瑕疵、寄錯商品及依法可辦理的退貨另行處理。

退貨方式

• 收到商品後 7 日內可提出退貨申請，期限包含例假日。建議先檢查整筆訂單，再一次告知需要退回的商品。
• 本站提供超商退貨便。取得 7-ELEVEN 退貨代碼後，請於 2 日內完成寄件；代碼逾期請聯繫客服。
• 超商退貨包裹最長邊不得超過 45 公分，另外兩邊各不得超過 30 公分，重量須小於 5 公斤。
• 包裹超過超商限制時，請聯繫客服安排黑貓到府收件。
• 離島地區不提供超商退貨便，請先聯繫客服確認寄回方式及郵資處理。

七日鑑賞期供您確認商品，不是長時間使用的試用期。必要的拆封檢查或合理試穿，不影響依法申請退貨的權利。

寄回前請確認

• 請保留吊牌、防盜扣、商品附件及包裝，避免洗滌、修改或沾染污漬。
• 鞋盒、商品袋請放入外袋或紙箱，不要直接在原包裝上黏貼寄件單。
• 整筆訂單退貨時，如有紙本發票，請一併寄回；遺失請告知客服。
• 退貨後若不再符合贈品活動條件，請一併寄回贈品；未寄回時，客服會先確認處理方式。
• 商品如有超出必要檢查的使用、洗滌、加工或損壞情形，將依實際狀況及相關規定處理。
• 已拆封的個人衛生用品，如符合依法排除七日退貨權且購買前已明確告知的條件，依該商品說明辦理。

瑕疵或寄錯商品

請拍攝商品全貌與問題細節，連同訂單編號或訂購手機號碼傳給客服。確認為瑕疵或寄錯商品後，相關退換貨運費由本站負擔。

如有線頭、污點、異味、色差或其他品質疑問，請提供照片與說明，由客服確認，不以單一描述直接判定是否屬於瑕疵。

退款處理

退貨流程預估約需 7–10 個工作天，不含例假日。商品收回並確認後，客服會說明退款金額與方式；如需銀行帳戶資料，會另行向您索取。退款完成後將以電子郵件通知。